客戶服務
服務流程
第一步: 識別客戶需求?？蛻舴詹粌H僅涉及銷售，還涉及建立訂單、跟蹤備貨、售后服務等等，而無論如何，都需要理解到客戶不同的需求。
第二步: 系統(tǒng)化客戶需求。確定好客戶的需求后，客戶服務人員應該按照系統(tǒng)化的過程將客戶需求定義討論、分析、設計。
第三步: 準備服務計劃。一旦系統(tǒng)化客戶需求，服務計劃就會變得更加具體,計劃應該考慮到業(yè)務運行成本、服務質(zhì)量、客戶滿意度等方面。
第四步: 準備運營所需資源。服務計劃完成后，如果提供服務所需的資源(如人力、硬件、軟件、費用等)沒有準備好，就無從談起。
第五步: 安排服務團隊。運營實施前，應該確定哪些成員將參與客戶服務，且要根據(jù)服務需求分工。
第六步: 實施服務。實施服務過程中，要確保提供優(yōu)良的服務，甚至走超出客戶的期望。
第七步: 收集客戶反饋。服務結束后，應該收集客戶對產(chǎn)品或服務的反饋，用以對客戶服務持續(xù)改進。
第八步: 總結客戶服務過程。階段性總結客戶服務過程，可以更好地調(diào)整策略及提升客戶服務水平。
最后第九步: 客戶關系維護。定期維護客戶關系，關心客戶的情況，保持溝通，以確?？蛻繇樌麍?zhí)行服務，保持客戶服務的穩(wěn)定性和可靠性。
客戶服務幾乎涉及到每一家企業(yè)，其精準的服務流程及流暢的客戶體驗，將直接影響客戶實現(xiàn)企業(yè)價值。因此，如何合理制定并執(zhí)行客戶服務流程，成為客戶服務工作重中之重?？蛻舴樟鞒叹挪角侵缸R別客戶需求、系統(tǒng)化客戶需求、準備服務計劃、準備運營所需資源、安排服務團隊、實施服務、收集客戶反饋。
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